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發(fā)布時(shí)間：2023-12-20
發(fā)布時(shí)間：2023-12-20
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 黃女士 | 簡歷編號(hào)： | 1164450 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 35歲 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 體重： | 46（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學(xué)歷： | 本科 | 籍貫： | 湖南 婁底 | |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 湖南大學(xué) | 專業(yè)名稱： | 土木工程 | |
| 畢業(yè)年份： | 2023年 | 專業(yè)類別： | 土建類 | |
| 自我評(píng)價(jià)： | 無 | |||
| 求職意向 | |
|---|---|
| 意向職位： | 文員 質(zhì)檢 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業(yè)： | 汽車、摩托車,建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢、家居建材,運(yùn)輸、物流、快遞,辦公設(shè)備、文化體育休閑用品、家居用品,協(xié)會(huì)、社團(tuán)、政府公用事業(yè)、社區(qū)服務(wù) |
| 到崗日期： | 一個(gè)月內(nèi) |
| 期望月薪： | 面議 |
| 求職地區(qū)： | 婁星區(qū) |
| 其他要求： | － |
| 個(gè)人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 不會(huì)外語 | 計(jì)算機(jī)能力： | 一般 |
| 是否有駕照： | 是 （A1） | 普通話： | 標(biāo)準(zhǔn) |
| 技能專長： | 會(huì)簡單的函數(shù)，能熟練的運(yùn)用辦公軟件 | ||
| 教育經(jīng)歷 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 學(xué)校 | 起止時(shí)間 | 學(xué)歷 | 專業(yè) | 證書 |
| 株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 2009-09 ~ 2012-06 | ?？?/td> | 電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測 | |
| 湖南大學(xué) | 2020-02 ~ 2023-06 | 本科 | 土木工程 | |
| 工作經(jīng)歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 婁底寶利德汽車有限公司 | 所屬行業(yè)： | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 客服專員 | 起止時(shí)間： | 2015-08 - 2021-07 | ||
| 工作描述： | 1、負(fù)責(zé)銷售、售后回訪工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，回訪過程的監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn) 工作，負(fù)責(zé)將回訪過程中的用戶反饋信息，滿意度調(diào)查等信息及時(shí)傳遞 給相關(guān)部門并予以協(xié)助改進(jìn)； 針對每月回訪內(nèi)容，能及時(shí)、 準(zhǔn)確的進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析，并對回訪內(nèi)容向業(yè)務(wù)部門提出相應(yīng)改善建議 2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門邀約客戶、開展客戶活動(dòng)； 已能夠通過客服掌握的客 戶資源獨(dú)立完成活動(dòng)邀約目標(biāo)，客戶滿意度較好； 3、根據(jù)廠家資料標(biāo)準(zhǔn)對工單進(jìn)行復(fù)核、歸檔； 已多次在廠家審計(jì)要求 的時(shí)間內(nèi)找出相關(guān)資料，未出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門上交工單遺漏情況； 4、已多次參與集團(tuán)會(huì)員卡系統(tǒng)及寶利德ME系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換， 完善及整改 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 5、協(xié)助部門組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對重大投訴，負(fù)責(zé)與 廠商協(xié)調(diào)處理。能及時(shí)收集投訴客戶信息并反饋廠家，已多次針對客戶 投訴向廠家爭取了客戶補(bǔ)償，減少了店內(nèi)投訴成本。廠家下發(fā)投訴第一 時(shí)間聯(lián)系客戶了解情況并進(jìn)行安撫，根據(jù)具體情況分析反饋問題屬于汽 車質(zhì)量投訴還是服務(wù)類投訴。結(jié)合實(shí)際情況給予客戶處理辦法，必要時(shí) 進(jìn)行上門拜訪。 并針對客戶反饋問題及時(shí)跟進(jìn)廠家投訴系統(tǒng)，審計(jì)沒有 因?yàn)橄到y(tǒng)漏跟進(jìn)而造成扣分情況。 6、負(fù)責(zé)客戶節(jié)假日關(guān)懷、維護(hù)客戶關(guān)系 7、企業(yè)微信群的臺(tái)賬管理及客戶反饋問題反饋跟進(jìn)，群內(nèi)引導(dǎo)客戶進(jìn)行服 務(wù)預(yù)約。 |
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| 公司名稱： | 長沙路德行汽車有限公司 | 所屬行業(yè)： | 其它 | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 客服經(jīng)理 | 起止時(shí)間： | 2020-09 - 2023-12 | ||
| 工作描述： | 1、負(fù)責(zé)銷售、售后客戶滿意度工作，檢核跟進(jìn)情況結(jié)合客戶反饋問題進(jìn)行提升整改方案溝通； 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)管理考核，配合各部門提升客戶體驗(yàn)； 3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)客戶反饋問題，及時(shí)聯(lián)系客戶避免投訴升級(jí)； 4、協(xié)調(diào)開展老客戶自駕游等活動(dòng)，提升客戶粘性； 5、制定每月客戶邀約目標(biāo)，按照客戶進(jìn)廠頻次提前聯(lián)系客戶進(jìn)店。提前進(jìn)行客戶分流、引導(dǎo)客戶預(yù)約，加強(qiáng)客戶到店體驗(yàn)； 6、公司企微員工添加率檢核及客戶群客戶問題溝通回復(fù)、日常關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)制定； 7、吧臺(tái)采購及日?？蛻粽写闷烦杀竟?jié)約管控； |
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| 聯(lián)系方式 | |||
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